从乐天官信差评说起 外资超市远离新媒体

速途研究院2018-03-12 16:50:59

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超市可以说是人们日常生活中接触最多的地点之一。由于中国的人口优势,越来越多的外资连锁超市在中国得到蓬勃发展,家乐福、沃尔玛等大型超市的连锁分店更是遍布全国。而近年,很多国外品牌在中国的发展却并不顺畅,其中韩国的“乐天玛特”超市更是因为“萨德”事件受到了国人的一直差评。

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观察各大国际连锁超市在国内的口碑程度,可以看出乐天玛特超市高居榜首。超过70%的用户反馈对乐天玛特的音箱很差。沃尔玛、家乐福作为同样大型的国际连锁超市,排名第二、第三位。

 除了其他产品质量、价格等方面因素,商超在在新媒体运营、粉丝维护上对口碑影响。在当今时代,企业的官方微信已经成为企业发声、和用户互动的主要渠道,观察三家连锁超市的官方微信运营状况,笔者竟然惊奇的发现,三家超市的微信运营状况恰好和粉丝的好评度几乎形成正比。

企业官方微信运营最好的要属沃尔玛了,最近发布的一篇文章就在昨天。虽然只是平常的优惠活动等信息,但由于用心的运营方式和庞大的粉丝基数,让沃尔玛的这篇头条文章达到了10W+的阅读,评论也是屡见不鲜。看成连锁超市微信运营的典范。

运营程度相对较好的是家乐福超市中国的官方微信,从阅读数量上看。最近一次发布的文章已经突破了两万,但值得一提的是,和沃尔玛相比,家乐福中国的官方微信号更新频次较低,上次发布时间为3月14号,累积了三天的阅读才刚刚两万多,和家乐福良好的口碑仿佛不太相衬。

最后要说的是乐天玛特超市的官方微信。可以明显看出乐天玛特官方微信的阅读量少的可怜,仅有七千多的阅读,点赞更是可怜的只有九个,发布时间上看。作为最近的一次推送,这篇文章发布的时间在2月27日,竟然还在上个月。可以看出乐天玛特超市非常疏于粉丝的运营和维护。看到这里,也不难理解乐天玛特超市差评率排在第一的原因,不仅是由于产品、情怀,更多的是对粉丝缺乏运营、缺乏关怀。

碎片化传播时代,让每个人、每个企业都形成一个发声器。企业只有加强与粉丝的互动,让粉丝感受到品牌的温度,才能长期的保持用户粘性。这一点对于传统企业来说,尤为重要。


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